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徐工道路服務(wù)承諾:機械化信息化備件體系

文章出處:網(wǎng)責(zé)任編輯:作者:人氣:-發(fā)表時間:2014-05-12 17:26:00【

5月10日上午,在徐工道路機械服務(wù)品牌發(fā)布暨服務(wù)車發(fā)車儀式現(xiàn)場,徐工集團(tuán)傾力打造的首個特色服務(wù)品牌率先起航,這也是筑養(yǎng)護(hù)機械行業(yè)首個服務(wù)品牌。作為行業(yè)領(lǐng)軍者,徐工道路機械以世界級、國際化的視野,秉承“追求客戶感動,提供‘貼身、貼心’的全生命周期超值服務(wù)”的理念,聚焦為客戶提供產(chǎn)品售前、售中和售后的全價值鏈、全生命周期解決方案,專心致志為客戶創(chuàng)造超值價值,打造道路機械特色服務(wù)“升級版”,樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

以下為徐工道路機械服務(wù)承諾:

一、快捷的響應(yīng)速度,網(wǎng)絡(luò)化、機械化、信息化的服務(wù)備件體系,1100名服務(wù)工程師全年365天全天侯待命。從接到服務(wù)指令后,距離客戶施工地點50公里以內(nèi)2小時到位,100公里之內(nèi)4小時到位,200公里以內(nèi)8小時到位,200公里以上12小時內(nèi)到位。服務(wù)單位接到故障報修的第一時間作為服務(wù)保障計時起點,接受服務(wù)48小時后仍然不能開機使用、處于完全停機狀態(tài)的,由服務(wù)單位按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對顧客進(jìn)行補償。接單完工制,從接到反饋信息至維修完畢,服務(wù)工程師必須全過程跟蹤。

二、優(yōu)化的備件網(wǎng)絡(luò),徐工道路全球備件庫存總量達(dá)3億元,備件品種種類2萬余種。全球353家徐工道路維修站,覆蓋150個國家,承諾常用備件距離施工地點100公里以內(nèi)不超過4小時到位,100公里之內(nèi)不超過8小時到位,200公里以上不超過12小時到位。

三、全面的服務(wù)項目

1、對于常規(guī)產(chǎn)品,我們協(xié)助客戶對產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)驗收、擬定首次施工方案,免費為客戶進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試,現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員,為客戶提供快速主動的上門維修服務(wù),現(xiàn)場快速排除故障,保修備件免費送貨上門,免費為客戶提供技術(shù)咨詢和施工方案咨詢,對設(shè)備進(jìn)行定期巡檢,并提供專業(yè)的定期保養(yǎng),定期舉辦易損件贈送和讓利銷售等一系列活動。

2、對于高端產(chǎn)品、3系列”節(jié)能產(chǎn)品,用戶在享受常規(guī)產(chǎn)品服務(wù)項目之外,還享受高端產(chǎn)品升級服務(wù)項目,對重點施工工程采取全過程、零距離的“專人、專車、專件”三專保姆式服務(wù),享受專屬服務(wù)備件綠色通道,享受“2+1”服務(wù)政策,即關(guān)鍵重要零部件兩年保修期,并贈送首次保養(yǎng)。

3、對于客戶分級管理規(guī)定中的VIP客戶,在享受常規(guī)產(chǎn)品和高端產(chǎn)品服務(wù)項目之外,還可享受VIP客戶相應(yīng)服務(wù)項目,購買徐工正品備件可免維修服務(wù)人工費,主動服務(wù)每月至少2次,并且備件在出廠報價的基礎(chǔ)上給予優(yōu)惠。

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