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徐工起重在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)“免費(fèi)維護(hù)日”行動(dòng)

文章出處:徐工起重機(jī)械網(wǎng)責(zé)任編輯:河南路友機(jī)械作者:河南路友機(jī)械人氣:-發(fā)表時(shí)間:2020-04-21 09:26:00【

徐工起重機(jī)械事業(yè)部啟動(dòng)2020“金專服務(wù)·成功之路”免費(fèi)維護(hù)日行動(dòng)

 

伴隨國家重大項(xiàng)目持續(xù)上量,工程起重機(jī)在經(jīng)歷一番蟄伏后重新開足馬力。為給客戶安全、高效用車做好后力支撐,4月18日,徐工起重機(jī)械事業(yè)部啟動(dòng)2020“金專服務(wù)·成功之路”免費(fèi)維護(hù)日行動(dòng)。

 

徐工起重機(jī)械事業(yè)部啟動(dòng)2020“金專服務(wù)·成功之路”免費(fèi)維護(hù)日行動(dòng)

 

50輛配備專業(yè)工具箱的服務(wù)專車整齊列隊(duì),近百名技術(shù)、服務(wù)工程師蓄勢(shì)待發(fā),重型、履帶、塔機(jī)三大子公司全國各代表處同步響應(yīng),經(jīng)銷商、供應(yīng)商后市場(chǎng)力量聯(lián)動(dòng)支持,全方位助力全國吊裝用戶在復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)鍵期大展拳腳無后顧之憂。

 

徐工起重機(jī)械事業(yè)部啟動(dòng)2020“金專服務(wù)·成功之路”免費(fèi)維護(hù)日行動(dòng)

 

 
在不少徐工起重機(jī)客戶眼中,“免費(fèi)維護(hù)日”的概念并不陌生。2019年6月,徐工重型重慶代表處深入客戶聚集地,率先打出“免費(fèi)維護(hù)日”的橫幅。選一個(gè)時(shí)間,擇一處地點(diǎn),免除人工費(fèi),你來我就修,模式雖“簡單粗暴”,卻實(shí)實(shí)在在提升了起重機(jī)整體維修效率,不少保外車輛也能“免費(fèi)就醫(yī)”。
 
很快,星星之火呈燎原之勢(shì),這一模式迅速從重慶擴(kuò)散至四川、貴州、海南、吉林等地......如果說在去年,“免費(fèi)維護(hù)”還只是部分區(qū)域零零星星的“散裝行動(dòng)”,那么今年,徐工起重已將“免費(fèi)維護(hù)日”活動(dòng)定義為貫穿全年、覆蓋全國并將常態(tài)化推進(jìn)的“固定動(dòng)作”。
 
徐工重型服務(wù)備件中心總經(jīng)理姜凡科講解活動(dòng)要求
 
徐工重型服務(wù)備件中心總經(jīng)理姜凡科講解活動(dòng)要求
 
徐州圣邦機(jī)械有限公司總經(jīng)理焦生爐現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)
 
 
徐州圣邦機(jī)械有限公司總經(jīng)理焦生爐現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)
 
 
重慶格暢工程機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理仇紅輝現(xiàn)場(chǎng)做出承諾
 
重慶格暢工程機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理仇紅輝現(xiàn)場(chǎng)做出承諾
 
與以往大規(guī)模服務(wù)走訪行動(dòng)相比,此次免費(fèi)維修日活動(dòng)同樣集結(jié)了各方最優(yōu)質(zhì)的售后力量,但在服務(wù)范圍和服務(wù)模式上都有本質(zhì)的區(qū)別。
 
服務(wù)范圍:區(qū)別以往針對(duì)西藏、青海、內(nèi)蒙等地理廣闊區(qū)域的萬里行,抑或是大噸位重點(diǎn)走訪,此次免費(fèi)維護(hù)只設(shè)時(shí)間和地點(diǎn),不設(shè)門檻和限制,“小噸位大噸位皆可,保內(nèi)保外咸宜”,全程免人工費(fèi)。
服務(wù)模式:以“你來”取代“我去”,采用“坐商”模式,節(jié)省時(shí)間,提高效率。
 
徐工起重機(jī)械事業(yè)部啟動(dòng)2020“金專服務(wù)·成功之路”免費(fèi)維護(hù)日行動(dòng)
 
 
具體執(zhí)行流程:由徐工各地代表處聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)毓?yīng)商、經(jīng)銷商,組建5-6人的維修團(tuán)隊(duì),在指定時(shí)間地點(diǎn)集中檢修、或到設(shè)備集中的施工工地檢修、并利用剩余時(shí)間走訪客戶處檢修,主要包含液壓、電器疑難故障、現(xiàn)場(chǎng)換件免費(fèi)安裝等技術(shù)含量較高的維修項(xiàng)目。時(shí)間地點(diǎn)確認(rèn)后,由當(dāng)?shù)劁N售提前通知,用戶提前報(bào)名,“自主”+“自助”,整體維修進(jìn)程效率高,免去服務(wù)人員來回奔波的難點(diǎn)。
 
徐工起重機(jī)械事業(yè)部啟動(dòng)2020“金專服務(wù)·成功之路”免費(fèi)維護(hù)日行動(dòng)
 
 
專業(yè)的工具箱,嶄新的服務(wù)車,精心準(zhǔn)備的保養(yǎng)知識(shí)點(diǎn),機(jī)手安全禮包……現(xiàn)場(chǎng),除了這些專業(yè)的“外掛”,此次“馳援”各區(qū)域的工程師均為在海外市場(chǎng)歷練過的技能尖兵,專業(yè)實(shí)力“十分能打”。在接下來的時(shí)間里,他們和當(dāng)?shù)胤?wù)力量一道圍繞“送檢測(cè)、送培訓(xùn)、送安全”的主題,把“專業(yè)專屬”的徐工服務(wù)送“貨”上門,重點(diǎn)對(duì)用戶車輛進(jìn)行全面檢測(cè);系統(tǒng)排查車輛存在的問題并現(xiàn)場(chǎng)處理;為操機(jī)手講解產(chǎn)品保養(yǎng)要點(diǎn),并向機(jī)手贈(zèng)送安全關(guān)懷禮包等。
 
徐工起重機(jī)械事業(yè)部副總經(jīng)理史先信向徐工重型服務(wù)備件中心總經(jīng)理姜凡科、徐工履帶客戶服務(wù)中心總經(jīng)理郝敏、徐工塔機(jī)營銷公司副總經(jīng)理吳建明以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商代表授旗
 
徐工起重機(jī)械事業(yè)部啟動(dòng)2020“金專服務(wù)·成功之路”免費(fèi)維護(hù)日行動(dòng)
 
 
徐工起重機(jī)械事業(yè)部副總經(jīng)理史先信向徐工重型服務(wù)備件中心總經(jīng)理姜凡科、徐工履帶客戶服務(wù)中心總經(jīng)理郝敏、徐工塔機(jī)營銷公司副總經(jīng)理吳建明以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商代表授旗
 
徐工起重機(jī)械事業(yè)部黨委副書記林海宣布發(fā)車
 
徐工起重機(jī)械事業(yè)部黨委副書記林海宣布發(fā)車!
 
 
活動(dòng)札記:“免費(fèi)維護(hù)日”的構(gòu)想源于徐工重型西南大區(qū)營銷人員走訪市場(chǎng)時(shí)聽到的“抱怨”:“西南地區(qū)保外車輛多,山區(qū)道路長,項(xiàng)目工期緊,我們很多出保車輛的小問題得不到及時(shí)維修甚至不修,長此以往,體驗(yàn)和設(shè)備使用壽命都會(huì)大打折扣。”不少老用戶因?yàn)橹恍诺眠^徐工售后的專業(yè)技術(shù),建議設(shè)立“集中維護(hù)日”。
 
從最開始的重慶,到后期蔓延全國市場(chǎng);從最開始一天3臺(tái),6臺(tái),到后期一天7臺(tái),13臺(tái),伴隨著活動(dòng)知名度的提升,越來越多的用戶參與其中??梢哉f一個(gè)“免費(fèi)維護(hù)日”盤活了已有的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源,盡管一個(gè)地區(qū)的一天只解決了非常有限的問題,微不足道甚至說是了無痕跡,但放眼全國、定位全年,被徐工起重機(jī)械事業(yè)部“官方認(rèn)證”過的“免費(fèi)維護(hù)日”要做的就是把“散成的滿天星”“匯聚成一團(tuán)火”,從最細(xì)微處做起,把微小處做實(shí),切切實(shí)實(shí)為吊裝用戶解決用車難題。

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